Soms vind je het lastig om te helpen omdat je niet weet wat je moet doen. Je wordt geconfronteerd met een voor jou nieuwe of precaire situatie, een onverwachte reactie of vreemd gedrag. Of je voelt dat je “op moet treden” maar je vindt het moeilijk omdat de ander geen hulp vraagt. Of je aarzelt om te helpen omdat de ander je op een afstand houdt hoewel de nood wel aan de man is. Je komt in situaties waar je weet dat je iets moet doen, je weet dat je iets kunt doen, maar je doet het niet. Je bent te “verlegen” om op te treden, om te handelen. Je bent in de positie om een cruciale stap te zetten, te helpen, in te grijpen. Maar je onderneemt geen actie. Je aarzelt – je weet het even niet (meer) terwijl er wel actie nodig is. Je gebruikelijke repertoire werkt niet. Erken dat je handelingsverlegen bent. Spreek uit dat je wilt helpen maar schroom voelt. Omdat je niet weet wat je kunt of mag doen. Door je schroom, je handelingsverlegenheid te tonen doorbreek je de kramp en komt de tweede stap vanzelf. Of de ander geeft een reactie en/of je voelt zelf wat je kunt/moet doen.
