Wil je invloed uitoefenen vermijd dan etiketten en absolute uitspraken. Benoem het gedrag dat je graag wilt zien. Etiketten en sterk veroordelende woorden saboteren de ander om positief te reageren en te veranderen. Ze werken als een zelfvervullende profetie. Woorden als: ‘altijd’, ‘nooit’ in combinatie met ‘jij bent’ zijn risicovol. Het zijn veroordelingen voor het leven. De ander gaat hier tegen in het verzet. Benoem het gedrag wat een probleem is en doe suggesties voor verandering. De kans dat de ander daar positief op reageert is groter.
