Veel ruzies en misverstanden ontstaan doordat je ervan uitgaat dat je weet wat de ander bedoelt. Juist als je iemand al lang kent bestaat dat gevaar. Veel mensen verwarren het woord met het ding. Als twee personen dezelfde woorden gebruiken – bijvoorbeeld ‘eerlijk zijn’ – dan betekent het niet dat die mensen ook hetzelfde bedoelen. Ook al denk je dat je je gesprekspartner goed kent: onbevooroordeeld luisteren en doorvragen is beter voor het contact dan ervan uitgaan dat je begrijpt wat de ander bedoelt. Op die manier blijf je scherp in de communicatie en kom je tot elkaar. Wat bedoelt de ander eigenlijk met, eerlijk zijn, serieus genomen worden, enzovoort? Heb je het wel over hetzelfde? Als je niet concreet voor je ziet wat de ander bedoelt blijft de communicatie onduidelijk. Woorden dragen dan niet bij tot begrip.
