Iedereen wil gehoord, gezien en begrepen worden. Het is belangrijk dat dit zichtbaar en voelbaar gebeurt. Gebeurt dit in de beleving van de ander onvoldoende dan belemmert dit een vloeiende communicatie. Er kan irritatie optreden of de ander trekt zich terug of probeert op een andere manier je aandacht te trekken. Geef eerst een ontvangstbevestiging voordat je zelf (inhoudelijk) reageert op de ander. Dit houdt in dat je een korte samenvatting geeft van wat de ander heeft gezegd en checkt of je de ander goed begrepen hebt. Daarna kun je nog een verhelderende vraag stellen waardoor je laat zien dat wat de ander heeft gezegd jou interesseert. Pas nadat de ander hierop heeft gereageerd is het jouw beurt om met je reactie of verhaal te komen.
