Soms kom je een ander tegen die een losse opmerking maakt. Je begrijpt de opmerking niet, gegeven de context. Soms stelt die ander je een vraag en vraag je je af hoe relevant de vraag is. De diepere reden van de opmerking of de vraag ontgaat je. Contact maken door een losse opmerking te maken of een vraag te stellen kan een belangrijk doel zijn. Hetzelfde geldt voor een glimlach of aanraking. Of voor excuses aanbieden of dank je wel zeggen. Het blijkt dat je gelukkiger wordt door een (kort) communicatiemoment met de ander. Een vraag of opmerking zorgt voor zo’n moment. Non-verbaal contact ook. Het is jammer als je zo’n moment frustreert door het te negeren of door een flauwe opmerking. Je zorgt ervoor dat de uitgestoken hand van de ander genegeerd wordt, waardoor er geen verbinding tot stand komt. Je laat onbewust zien dat je geen waarde lijkt te hechten aan gewone menselijke behoeften als betrokkenheid, vertrouwen, verbondenheid en veiligheid.
