Er kan een wereld van verschil zitten tussen wat mensen zeggen, wat ze willen doen en wat ze feitelijk doen. Blijkbaar ontkoppelen sommige mensen hun opvattingen, bedoelingen van hun feitelijke gedrag. Je maakt afspraken en je rekent erop dat het ‘ja’ van de ander ook een oprecht ‘ja’ is. Dat ben je gewend. En toch komt de ander de afspraken niet na. De afspraak is anders begrepen. Er komt een gegoochel met woorden waar je moe van wordt. Je hoort dat de ander buiten de gesprekken met jou een andere visie verkondigd. De ander is niet open over wat hij/zij echt vindt en blijft doen wat hij/zij wil, ook al ligt er een andere opdracht of besluit. Het kan een welbewuste keuze zijn om tegenwerking te bieden. Het kan zijn dat de ander geen nee durft te zeggen. Of een conflict wil voorkomen. Het kan ook zo zijn dat de ander zich van geen kwaad bewust is, omdat hij/zij zo met dingen omgaat. Zoek eens uit wat de reden is dat er ‘ja’ gezegd wordt en iets anders gedaan wordt. Ga het gesprek met de persoon in kwestie aan. Geef aan dat je nieuwsgierig bent naar de beweegredenen. Stel vragen, luister, let op de reacties, wees actief betrokken. Het kan zijn dat de ander zijn/haar best doet om jou te begrijpen, de ander beweegt met je mee. Dan kun je voorstellen hoe het voortaan anders kan. Het kan ook dat het tegenovergestelde het geval is. De ander begrijpt er niets van en is het niet met je eens. Dan heb je andere stappen te zetten. Je zult duidelijk moeten aangeven wat de effecten zijn van zijn/haar gedrag en wat deze betekenen voor zijn/haar positie in het geheel. Het is een uitdaging om tot nieuwe afspraken te komen. Realiseer je dat de ander ‘ja’ zegt terwijl hij/zij ‘nee’ voelt omdat hij/zij bang is in de problemen te komen als hij/zij eerlijk is. Dus doet de ander wat er van hem/haar verwacht wordt. Je kunt de situatie een volgende keer proberen te voorkomen door de ander te vragen wat hij/zij van het voorstel vindt en hem/haar uit te nodigen om nadelen en aarzelingen toe te lichten. Maak heel helder wat je besluit en formuleer zo duidelijk mogelijk wat dat dus betekent. En vraag nogmaals of de ander daar mee kan leven.
