Je communiceert met woorden (verbaal) en zonder woorden (non-verbaal). Non-verbale communicatie (lichaamstaal) zijn boodschappen die je met je houding, je gebaren, via oogcontact en je stem overbrengt. Je non-verbale taal is minder door jezelf te sturen dan je verbale taal. Je lichaamstaal geeft weer wat je werkelijk voelt. je lichaam liegt niet. Je lichaam heeft meer invloed op je communicatie met een ander dan de woorden die je uitspreekt. Wanneer je lichaamstaal iets anders zegt dan je woorden gelooft de ander eerder je non-verbale communicatie. Wil je je boodschap kracht meegeven, moet hij congruent zijn. Dat wil zeggen dat je verbale en non-verbale boodschap met elkaar overeenstemmen.
