Als je iemand niet begrijpt probeer dan vanuit zijn/haar doelstellingen te redeneren. Je kunt dit doen door een stap terug te zetten. Dit doe je door de ander te vragen: “waar gaat het je eigenlijk om?”. Je kunt dan helder krijgen wat de ander beweegt, wat hij/zij nastreeft. Als je dat helder hebt wordt duidelijk wat iemand bedoelt.
