Als de ander je hulp, je ondersteuning, je advies nodig heeft, is het belangrijk dat je niet alleen met je ogen kijkt, met je oren luistert, maar ook je hart opent. Als je alleen met je ogen kijkt en je oren luistert, geef je de ander niet wat die echt nodig heeft. Je ziet dan een aantal dingen over het hoofd en dat merk je in de communicatie met de ander. Dat wat je zegt landt niet, sluit niet aan. Als je niet met je hart naar de ander en naar de situatie kijkt, is er een risico dat je tot te simpele, te eendimensionale antwoorden, oplossingen komt. De vragen, de uitdagingen, de problemen die er zijn vragen in de meeste gevallen dat je op verschillende manieren kijkt. Als je met je hart kijkt, zul je zien en voelen dat de ander anders is dan jij. En dat wat jij vindt dat passend of goed is niet de oplossing voor de ander hoeft te zijn. De ander heeft eigen kwaliteiten en ervaringen in huis om tot een voor hem/haar goed, passend antwoord, oplossing te komen. Een oplossing, antwoord wat past bij de ander, bij zijn/haar kwaliteiten en leven. De uitdaging is te kijken met je hart, want dan voel en zie je de kwaliteiten van de ander. Je kunt die benoemen en hem/haar stimuleren die optimaal in te zetten. De ander kan dan tot een voor hem aanvaardbaar antwoord of oplossing komen.
