Als je ontevreden bent over iets loopt een gesprek waarin je daarover wilt praten vaak mis. Het gesprek komt vast te zitten omdat er teveel kritiek en te weinig waardering is. De ander staat niet open als die het gevoel heeft dat die meer bekritiseerd dan gewaardeerd wordt. Hoe langer je iemand kent hoe sterker de neiging om op het negatieve te focussen en dat ook te verwoorden. Als je wilt dat de ander openstaat en luistert, zul je je best moeten doen om tegen deze natuurlijke neiging in te gaan. Wees feitelijk en hou het kort. Breedsprakigheid irriteert en zorgt dat de ander op slot gaat. Hou na je “boodschap” je mond en luister. Wil je dat de ander luistert en je boodschap ter harte neemt beperk dan je kritiek, sta open voor zijn/haar feedback en voorkom een defensieve reactie van jezelf. Als je defensief reageert bescherm jezelf door een muur op te trekken. Maar diezelfde muur is dodelijk omdat je niet meer luistert naar de ander. Defensief zijn is begrijpelijk en menselijk. Maar om verder te komen een ramp omdat het blokkerend werkt. Als je ontevreden bent en dat wilt uiten landt dit alleen als je ook bereid bent je waardering uit te spreken. En als je met dezelfde aandacht en passie wilt luisteren net zo als je wilt dat de ander naar jou luistert!