Je komt mensen tegen waarbij je aanvoelt dat zij hulp nodig hebben. Je voelt aan dat ze een zware last dragen, moeilijkheden hebben of zich ergens zorgen over maken. De ander voelt van nature aan of het veilig is om zich bij jou te uiten. Dit hangt in hoge mate af van je persoonlijkheid. Als je van nature serieus bent, kan dit voor de ander ook een drempel zijn om zich te uiten. Je serieusheid kan voor de ander zwaar aanvoelen, waardoor die ertegen opziet om zich te uiten, zich uit te spreken. Omdat de ander je zwaarte ook meekrijgt als hij/zij bij je aanklopt. En dat kan belastend voelen als die zelf al problemen heeft. De uitdaging is om als je van jezelf serieus, zwaar op de hand bent, het principe van verdunde ernst toe te passen. Dit houdt in dat je zware, ernstige zaken niet geïsoleerd, apart aan de orde stelt. Je brengt het aan de orde tussen de bedrijven door. Als ware het niet belangrijker, niet serieuzer dan alle andere issues die besproken worden. Je verdunt de zware, pijnlijke issues als het ware met alledaagse dingen waardoor het eenvoudiger wordt ze te bespreken. Je verlaagt de drempel voor jezelf en voor de ander. Hierdoor wordt het minder zwaar. Voor de ander en voor jou. Dit zorgt ervoor dat de ander zich makkelijker kan uiten. Omdat het gewoon is en wordt, voor de ander en voor jou.
